Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez SoftLumina, nous voulons que vous vous sentiez en confiance et accompagné(e) lors de vos achats. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, merci de lire la politique ci-dessous avant de demander un retour.

Délai de retour

Les demandes de retour et d’échange doivent être envoyées dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé, non porté, dans son état d’origine et renvoyé avec son emballage d’origine le cas échéant.

Les articles présentant des signes d’usure, de dommage, de modification ou d’utilisation peuvent ne pas être acceptés.

Comment demander un retour

Pour demander un retour, contactez-nous à hello@softlumina.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.

Merci de ne renvoyer aucun article avant de nous avoir contactés. Les retours envoyés sans accord préalable peuvent ne pas être acceptés.

Après validation, nous vous enverrons les instructions de retour et un délai raisonnable pour renvoyer votre article.

Frais de retour

Pour les retours classiques, y compris un changement d’avis ou un problème de taille, les frais de retour sont à la charge du client. Pour les articles endommagés, défectueux ou erronés confirmés, SoftLumina prend en charge des frais de retour ou de remplacement raisonnables.

Les frais de livraison initiaux, le cas échéant, ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part.

Articles endommagés ou erronés

Si votre commande arrive endommagée, nous vous invitons à contacter SoftLumina à hello@softlumina.com dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos nettes de l’article et de l’emballage. Indiquez votre numéro de commande. Ce délai de 48 heures est une simple recommandation pour signaler les dommages liés au transport et ne remplace pas le délai de 30 jours pour les demandes de retour et d’échange.

Pour un article défectueux ou erroné, contactez hello@softlumina.com afin que nous puissions examiner le problème et vous aider. Les demandes de retour et d’échange doivent être envoyées dans les 30 jours suivant la livraison.

Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre des photos nettes de l’article et de l’emballage afin que nous puissions examiner le problème et vous aider.

Remboursements

Une fois votre article retourné reçu et vérifié, nous vous informerons de l’acceptation ou non du remboursement.

S’il est accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour l’afficher.

Les articles en promotion, à prix réduit ou ajoutés en complément sont remboursés uniquement à hauteur du montant réellement payé.

Échanges

Les échanges peuvent être proposés selon le stock et la disponibilité des produits. Si l’article demandé en échange est en rupture de stock, l’échange pourra être remplacé par un article équivalent ou un remboursement.

Situations non éligibles au retour

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment ceux qui ont été portés, endommagés après la livraison, modifiés ou qui ne sont plus en état d’être revendus.

Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

Service de réparation d’un an

Les bracelets SoftLumina bénéficient d’un an de service de réparation à compter de la date de livraison. Les services couverts peuvent inclure le remplacement du fil élastique, le réenfilage, le remontage et les réparations structurelles de base liées à une usure normale.

Les éléments perdus, les dommages accidentels, un mauvais entretien et le remplacement de matériaux peuvent ne pas être couverts.

Pour demander une réparation, contactez hello@softlumina.com avec votre numéro de commande et des photos nettes afin que nous puissions examiner votre demande. Le service de réparation est distinct du délai de 30 jours pour les demandes de retour et d’échange et ne le prolonge pas.

Modifications et annulations de commande

Si vous devez modifier votre commande après l’avoir passée, contactez-nous dès que possible à hello@softlumina.com.

Une fois la commande traitée ou expédiée, il se peut que nous ne puissions plus la modifier ni l’annuler.