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Retours et échanges
Retrouvez toutes les informations sur les retours, les conditions, les frais de retour, les échanges et l’assistance pour les pièces endommagées ou erronées.
Préparation
Chaque pièce SoftLumina est préparée avec soin et contrôlée avant expédition. Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés.
Livraison suivie aux États-Unis
La plupart des commandes aux États-Unis arrivent sous 5 à 7 jours ouvrés après l’expédition. Les informations de suivi vous sont envoyées par e-mail dès que votre commande est en route.
SoftLumina prend en charge les droits et taxes d’importation applicables pour les commandes aux États-Unis. Vous n’aurez aucun droit ni aucune taxe d’importation supplémentaire à payer à la livraison.
Retours et échanges sous 30 jours
Les demandes de retour et d’échange doivent être envoyées dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour les retours classiques, les pièces doivent être non portées, inutilisées, intactes et renvoyées dans leur emballage d’origine.
Pour les retours classiques, y compris un changement d’avis ou un problème de taille, les frais de retour sont à la charge du client. Pour les articles endommagés, défectueux ou erronés confirmés, SoftLumina prend en charge des frais de retour ou de remplacement raisonnables.
Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables. Voir les détails sur les retours.
Service de réparation d’un an
Les bracelets SoftLumina bénéficient d’un an de service de réparation à compter de la date de livraison. Les services couverts peuvent inclure le remplacement du fil élastique, le réenfilage, le remontage et les réparations structurelles de base liées à une usure normale.
Contactez hello@softlumina.com avec votre numéro de commande et des photos nettes afin que notre équipe puisse examiner votre demande.
Politique de retour
Quelques règles simples nous aident à garder chaque retour clair, équitable et aussi fluide que possible.
Les demandes de retour et d’échange doivent être envoyées dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour faire une demande, écrivez à hello@softlumina.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Merci de nous contacter avant de renvoyer un article. Après validation, nous vous enverrons les instructions de retour et un délai raisonnable pour renvoyer votre article.
Pour les retours classiques, les pièces doivent être inutilisées, non portées, intactes et renvoyées dans leur état d’origine, avec leur emballage d’origine le cas échéant.
Pour les retours classiques, y compris un changement d’avis ou un problème de taille, les frais de retour sont à la charge du client. Pour les articles endommagés, défectueux ou erronés confirmés, SoftLumina prend en charge des frais de retour ou de remplacement raisonnables.
Si votre commande arrive endommagée, nous vous invitons à contacter SoftLumina à hello@softlumina.com dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos nettes de l’article et de l’emballage. Indiquez votre numéro de commande. Ce délai de 48 heures est une simple recommandation pour signaler les dommages liés au transport et ne remplace pas le délai de 30 jours pour les demandes de retour et d’échange.
Pour un article défectueux ou erroné, contactez hello@softlumina.com avec votre numéro de commande et des photos nettes afin que nous puissions examiner le problème et vous aider.
Les pièces portées, modifiées, endommagées après la livraison ou qui ne sont plus en état d’être revendues peuvent ne pas être éligibles au retour.
Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.
Une fois le retour approuvé reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire.
Les articles en promotion, à prix réduit ou ajoutés en complément sont remboursés uniquement à hauteur du montant réellement payé.
Si l’article demandé en échange est en rupture de stock, l’échange pourra être remplacé par un article équivalent ou un remboursement.
Assistance retours
Pour toute question sur un retour, un échange, un article endommagé ou une demande en cours, contactez-nous à hello@softlumina.com. Nous serons ravis de l’examiner avec vous.