Un peu de clarté,
avant de choisir.

Oui. Les bijoux SoftLumina sont fabriqués à partir de cristaux naturels, sélectionnés pour leur beauté, leur texture et leur caractère unique.

Les cristaux naturels peuvent présenter de légères variations de teinte, de transparence, de texture et de motif interne. Ces différences rendent chaque pièce unique.

Nos bijoux sont fabriqués à partir de cristaux naturels et de matériaux d’accent soigneusement sélectionnés.

Les détails métalliques varient selon le modèle et peuvent inclure de l’argent sterling 925, des finitions plaquées or 18 carats, des détails gold-filled lorsque c’est précisé, ou d’autres accents métalliques raffinés. Consultez la page de chaque produit pour connaître les matériaux exacts de chaque pièce.

Les bracelets SoftLumina sont montés sur fil élastique et ne proposent pas de choix de tour de poignet à la commande. Consultez les informations de taille ou de dimensions indiquées pour chaque modèle. Si vous avez une question sur un bracelet en particulier, contactez-nous avant votre achat.

Les photos des produits sont réalisées pour représenter chaque modèle aussi fidèlement que possible.

Chaque pièce étant fabriquée avec des cristaux naturels, de légères variations de couleur, de transparence, de texture et de motif interne peuvent apparaître.

Oui. Les pièces SoftLumina sont présentées avec soin pour des cadeaux qui ont du sens, des étapes importantes et des moments d’attention au quotidien.

Elles peuvent être choisies pour un anniversaire, un anniversaire de couple, un encouragement, un moment pour soi, un nouveau départ, ou comme un doux rappel d’amour, de calme, de confiance, d’intuition ou de courage.

Évitez de porter vos bijoux sous la douche, à la piscine, pendant le sport ou lorsque vous appliquez du parfum, de la crème ou des produits chimiques agressifs.

Rangez-les dans un endroit propre et sec lorsque vous ne les portez pas, et manipulez-les avec délicatesse pour protéger les cristaux, le fil élastique, les breloques et les détails métalliques.

Oui. La livraison suivie est offerte aux États-Unis pour les commandes dont le sous-total des articles physiques après réduction atteint 50 $ ou plus.

Les commandes dont le sous-total des articles physiques après réduction est inférieur à 50 $ sont expédiées pour un tarif fixe de 20 $.

Les commandes de 50 $ ou plus peuvent aussi choisir la livraison suivie renforcée aux États-Unis pour 5,90 $ au moment du paiement.

Les cartes cadeaux ne nécessitent pas d’expédition physique. Les cartes cadeaux, les frais de livraison, les taxes, les frais de livraison suivie renforcée, les frais de traitement express, les produits de service et les autres frais non physiques ne sont pas pris en compte dans le sous-total de 50 $.

SoftLumina prend en charge les droits et taxes d’importation applicables pour les commandes aux États-Unis. Aucun frais d’importation supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison.

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés.

La plupart des commandes aux États-Unis arrivent sous 5 à 7 jours ouvrés après l’expédition. Les délais peuvent légèrement varier pendant les fêtes, en cas d’intempéries ou de retards imprévus du transporteur.

Pour les envois physiques, un lien de suivi vous sera envoyé par e-mail après l’expédition de votre commande. Les cartes cadeaux numériques ne nécessitent pas d’expédition physique.

Pour toute aide concernant votre envoi, contactez-nous à hello@softlumina.com en indiquant votre numéro de commande.

Les demandes de retour et d’échange doivent être envoyées dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour les retours classiques, les articles doivent être inutilisés, non portés et renvoyés dans leur état d’origine, avec leur emballage d’origine et les accessoires inclus le cas échéant.

Pour faire une demande, écrivez à hello@softlumina.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Merci de nous contacter avant de renvoyer un article. Après validation, nous vous enverrons les instructions de retour et un délai raisonnable pour renvoyer votre article.

Pour les retours classiques, y compris un changement d’avis ou un problème de taille, les frais de retour sont à la charge du client. Pour les articles endommagés, défectueux ou erronés confirmés, SoftLumina prend en charge des frais de retour ou de remplacement raisonnables.

Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

Les articles en promotion, à prix réduit ou ajoutés en complément sont remboursés uniquement à hauteur du montant réellement payé.

Si l’article demandé en échange est en rupture de stock, l’échange pourra être remplacé par un article équivalent ou un remboursement.

Pour tous les détails, consultez notre page Retours et notre Politique de remboursement.

Les bracelets SoftLumina bénéficient d’un an de service de réparation à compter de la date de livraison.

Les services couverts peuvent inclure le remplacement du fil élastique, le réenfilage, le remontage et les réparations structurelles de base liées à une usure normale. Les éléments perdus, les dommages accidentels, un mauvais entretien et le remplacement de matériaux peuvent ne pas être couverts.

Contactez hello@softlumina.com avec votre numéro de commande et des photos nettes afin que nous puissions examiner votre demande.

Si votre commande arrive endommagée, nous vous invitons à contacter SoftLumina à hello@softlumina.com dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos nettes de l’article et de l’emballage. Indiquez votre numéro de commande. Ce délai de 48 heures est une simple recommandation pour signaler les dommages liés au transport et ne remplace pas le délai de 30 jours pour les demandes de retour et d’échange.

Pour un article défectueux ou erroné, écrivez à hello@softlumina.com avec votre numéro de commande et des photos nettes de l’article, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition afin que nous puissions examiner le problème et vous aider.

Les demandes de retour et d’échange doivent être envoyées dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour les articles endommagés, défectueux ou erronés confirmés, SoftLumina prend en charge des frais de retour ou de remplacement raisonnables.