Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En SoftLumina queremos que compres con confianza y te sientas bien atendido. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, revisa la siguiente política antes de solicitar una devolución.
Plazo de devolución
Las solicitudes de devolución y cambio deben enviarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para que un artículo sea elegible para devolución, debe estar sin usar, en su estado original y devolverse con su empaque original cuando corresponda.
Es posible que no se acepten artículos con señales de uso, daños, modificaciones o desgaste.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escríbenos a hello@softlumina.com con tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.
No envíes ningún artículo antes de contactarnos. Es posible que no se acepten devoluciones enviadas sin aprobación previa.
Una vez aprobada, te enviaremos las instrucciones de devolución y un plazo razonable para enviar el artículo.
Envío de devoluciones
Para las devoluciones habituales, incluidas las devoluciones por cambio de opinión o por talla, el envío de devolución corre por cuenta del cliente. Para artículos dañados, defectuosos o incorrectos confirmados, SoftLumina cubre un envío razonable de devolución o reemplazo.
Los gastos de envío originales, si los hubiera, no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro.
Artículos dañados o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, te recomendamos contactar a SoftLumina en hello@softlumina.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y enviar fotos claras del artículo y del empaque. Incluye tu número de pedido. El plazo de 48 horas es solo una recomendación para reportar daños de envío y no reemplaza el plazo de 30 días para solicitar devoluciones y cambios.
Si el artículo es defectuoso o incorrecto, escribe a hello@softlumina.com para que podamos revisar el problema y ayudarte. Las solicitudes de devolución y cambio deben enviarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Incluye tu número de pedido y fotos claras del artículo y del empaque para que podamos revisar el problema y ayudarte.
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos el artículo devuelto, te informaremos si el reembolso fue aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se procesará al método de pago original. Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pago puede tardar más en reflejarlo.
Los artículos en promoción, con descuento o complementarios se reembolsan solo por el importe realmente pagado.
Cambios
Los cambios pueden ofrecerse según el inventario y la disponibilidad del producto. Si el artículo solicitado para cambio está agotado, el cambio puede resolverse con una alternativa equivalente o un reembolso.
Casos no aptos para devolución
Algunos artículos pueden no ser aptos para devolución, incluidos los que se hayan usado, dañado después de la entrega, modificado o que ya no estén en condiciones de reventa.
Las tarjetas de regalo no son reembolsables.
Servicio de reparación de un año
Las pulseras SoftLumina incluyen un año de servicio de reparación a partir de la fecha de entrega. Los servicios pueden incluir el cambio del cordón elástico, el reensartado, el reensamblaje y reparaciones estructurales básicas relacionadas con el uso normal.
Es posible que no se cubran componentes perdidos, daños accidentales, cuidado inadecuado ni el reemplazo de materiales.
Para solicitar una reparación, escribe a hello@softlumina.com con tu número de pedido y fotos claras para que podamos revisar tu solicitud. El servicio de reparación es independiente del plazo de 30 días para devoluciones y cambios, y no lo amplía.
Cambios y cancelaciones de pedidos
Si necesitas hacer un cambio después de realizar tu pedido, escríbenos lo antes posible a hello@softlumina.com.
Una vez que el pedido se haya procesado o enviado, es posible que no podamos modificarlo ni cancelarlo.