Un poco de claridad
antes de elegir.

Sí. Las joyas SoftLumina están hechas con cristales naturales seleccionados por su belleza, textura y carácter único.

Los cristales naturales pueden presentar ligeras variaciones de tono, transparencia, textura y patrón interno. Estas diferencias hacen que cada pieza sea única.

Nuestras joyas están hechas con cristales naturales y materiales decorativos cuidadosamente seleccionados.

Los detalles metálicos varían según el diseño y pueden incluir plata de ley 925, detalles chapados en oro de 18 K, detalles gold-filled cuando se indique u otros acabados metálicos refinados. Consulta la página de cada producto para ver la información exacta de materiales de cada pieza.

Las pulseras SoftLumina usan cordón elástico y no ofrecen opciones de talla de muñeca al hacer el pedido. Revisa los detalles de ajuste o medidas indicados para cada diseño. Si tienes alguna pregunta sobre una pulsera en particular, contáctanos antes de comprar.

Las fotos de los productos se crean para representar cada diseño con la mayor fidelidad posible.

Como cada pieza está hecha con cristales naturales, pueden aparecer ligeras variaciones de color, transparencia, textura y patrón interno.

Sí. Las piezas SoftLumina se presentan con cuidado para regalos especiales, momentos importantes y gestos de cariño del día a día.

Se pueden elegir para cumpleaños, aniversarios, palabras de ánimo, autocuidado, nuevas etapas o como un recordatorio de amor, calma, confianza, intuición o valentía.

Evita usar tus joyas mientras te duchas, nadas, haces ejercicio o aplicas perfume, crema o productos químicos fuertes.

Guárdalas en un lugar limpio y seco cuando no las uses y manipúlalas con cuidado para proteger los cristales, el cordón elástico, los dijes y los detalles metálicos.

Sí. El envío con seguimiento es gratis en EE. UU. para pedidos con un subtotal de artículos físicos con descuento de $50 o más.

Los pedidos con un subtotal de artículos físicos con descuento inferior a $50 tienen una tarifa fija de envío de $20.

Los pedidos de $50 o más también pueden elegir el envío con seguimiento mejorado en EE. UU. por $5.90 al finalizar la compra.

Las tarjetas de regalo no requieren envío físico. Las tarjetas de regalo, el envío, los impuestos, las tarifas de envío con seguimiento mejorado, las tarifas de procesamiento urgente, los productos de servicio y otros cargos no físicos no cuentan para el subtotal de $50.

SoftLumina cubre los aranceles e impuestos de importación aplicables a los pedidos en EE. UU. No se te pedirá pagar cargos de importación adicionales al recibir tu pedido.

Los pedidos suelen prepararse en 1 a 2 días hábiles.

La mayoría de los pedidos en EE. UU. llegan en 5 a 7 días hábiles después del envío. Los plazos pueden variar ligeramente en temporadas festivas, por mal tiempo o por retrasos inesperados de la transportadora.

Para los envíos físicos, te enviaremos un enlace de seguimiento por correo electrónico cuando se haya despachado tu pedido. Las tarjetas de regalo digitales no requieren envío físico.

Si necesitas ayuda con tu envío, escríbenos a hello@softlumina.com e incluye tu número de pedido.

Las solicitudes de devolución y cambio deben enviarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Para las devoluciones habituales, los artículos deben estar sin usar y devolverse en su estado original, con el empaque original y los accesorios incluidos, cuando corresponda.

Para enviar una solicitud, escribe a hello@softlumina.com con tu número de pedido y el motivo de tu solicitud. Contáctanos antes de devolver un artículo. Una vez aprobada, te enviaremos las instrucciones de devolución y un plazo razonable para enviarlo.

Para las devoluciones habituales, incluidas las devoluciones por cambio de opinión o por talla, el envío de devolución corre por cuenta del cliente. Para artículos dañados, defectuosos o incorrectos confirmados, SoftLumina cubre un envío razonable de devolución o reemplazo.

Las tarjetas de regalo no son reembolsables.

Los artículos en promoción, con descuento o complementarios se reembolsan solo por el importe realmente pagado.

Si el artículo solicitado para cambio está agotado, el cambio puede resolverse con una alternativa equivalente o un reembolso.

Para ver todos los detalles, consulta nuestra página de Devoluciones y nuestra Política de reembolso.

Las pulseras SoftLumina incluyen un año de servicio de reparación a partir de la fecha de entrega.

Los servicios pueden incluir el cambio del cordón elástico, el reensartado, el reensamblaje y reparaciones estructurales básicas relacionadas con el uso normal. Es posible que no se cubran componentes perdidos, daños accidentales, cuidado inadecuado ni el reemplazo de materiales.

Escribe a hello@softlumina.com con tu número de pedido y fotos claras para que podamos revisar tu solicitud.

Si tu pedido llega dañado, te recomendamos contactar a SoftLumina en hello@softlumina.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y enviar fotos claras del artículo y del empaque. Incluye tu número de pedido. El plazo de 48 horas es solo una recomendación para reportar daños de envío y no reemplaza el plazo de 30 días para solicitar devoluciones y cambios.

Si el artículo es defectuoso o incorrecto, escribe a hello@softlumina.com con tu número de pedido y fotos claras del artículo, el empaque y la etiqueta de envío para que podamos revisar el problema y ayudarte.

Las solicitudes de devolución y cambio deben enviarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Para artículos dañados, defectuosos o incorrectos confirmados, SoftLumina cubre un envío razonable de devolución o reemplazo.