Devoluciones y cambios
Un proceso de devolución
claro y cuidadoso.
Encuentra información clara sobre devoluciones, requisitos, envío de devoluciones, cambios y ayuda con piezas dañadas o incorrectas.
Un proceso de devolución
Preparación
Preparado con cuidado.
Cada pieza SoftLumina se prepara con cuidado y pasa un control de calidad antes del envío. Los pedidos suelen procesarse en 1 a 2 días hábiles.
Entrega con seguimiento en EE. UU.
De nosotros para ti, con claridad.
La mayoría de los pedidos en EE. UU. llegan en 5 a 7 días hábiles después del envío. La información de seguimiento se envía por correo electrónico en cuanto tu pedido está en camino.
SoftLumina cubre los aranceles e impuestos de importación aplicables a los pedidos en EE. UU. No tendrás que pagar aranceles ni impuestos de importación adicionales al recibir tu pedido.
Devoluciones y cambios en 30 días
Un poco más de tranquilidad.
Las solicitudes de devolución y cambio deben enviarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para las devoluciones habituales, las piezas deben estar sin usar, sin daños y devolverse con su empaque original.
Para las devoluciones habituales, incluidas las devoluciones por cambio de opinión o por talla, el envío de devolución corre por cuenta del cliente. Para artículos dañados, defectuosos o incorrectos confirmados, SoftLumina cubre un envío razonable de devolución o reemplazo.
Las tarjetas de regalo no son reembolsables. Ver detalles de devolución.
Servicio de reparación de un año
Cuidado más allá de la entrega.
Las pulseras SoftLumina incluyen un año de servicio de reparación a partir de la fecha de entrega. Los servicios pueden incluir el cambio del cordón elástico, el reensartado, el reensamblaje y reparaciones estructurales básicas relacionadas con el uso normal.
Escribe a hello@softlumina.com con tu número de pedido y fotos claras para que nuestro equipo pueda revisar tu solicitud.
Política de devoluciones
Antes de iniciar una devolución.
Unas pautas sencillas nos ayudan a que cada devolución sea clara, justa y lo más fluida posible.
01
Plazo de solicitud y condiciones.
Las solicitudes de devolución y cambio deben enviarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para enviar una solicitud, escribe a hello@softlumina.com con tu número de pedido y el motivo de tu solicitud. Contáctanos antes de devolver un artículo. Una vez aprobada, te enviaremos las instrucciones de devolución y un plazo razonable para enviarlo.
Para las devoluciones habituales, las piezas deben estar sin usar, sin daños y devolverse en su estado original, con el empaque original cuando corresponda.
02
Envío de devolución y daños en el envío.
Para las devoluciones habituales, incluidas las devoluciones por cambio de opinión o por talla, el envío de devolución corre por cuenta del cliente. Para artículos dañados, defectuosos o incorrectos confirmados, SoftLumina cubre un envío razonable de devolución o reemplazo.
Si tu pedido llega dañado, te recomendamos contactar a SoftLumina en hello@softlumina.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y enviar fotos claras del artículo y del empaque. Incluye tu número de pedido. El plazo de 48 horas es solo una recomendación para reportar daños de envío y no reemplaza el plazo de 30 días para solicitar devoluciones y cambios.
Si el artículo es defectuoso o incorrecto, escribe a hello@softlumina.com con tu número de pedido y fotos claras para que podamos revisar el problema y ayudarte.
03
Casos no aptos para devolución.
Es posible que no se acepten devoluciones de piezas que se hayan usado, modificado, dañado después de la entrega o que ya no estén en condiciones de reventa.
Las tarjetas de regalo no son reembolsables.
04
Reembolsos y cambios.
Una vez recibida y revisada una devolución aprobada, el reembolso se realiza al método de pago original. Tu banco o proveedor de pago puede requerir tiempo adicional de procesamiento.
Los artículos en promoción, con descuento o complementarios se reembolsan solo por el importe realmente pagado.
Si el artículo solicitado para cambio está agotado, el cambio puede resolverse con una alternativa equivalente o un reembolso.
Ayuda con devoluciones
¿Necesitas ayuda con
tu devolución?
Si tienes alguna pregunta sobre una devolución, un cambio, un artículo dañado o una solicitud existente, escríbenos a hello@softlumina.com. Con gusto lo revisaremos contigo.